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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures non conformes

Bonjour,
J'ai un forfait illimité à 4,99€ par mois et les factures de juin et août sont à 15,59€ pour l'une et l'autre dans les 14€.
Merci de régulariser immédiatement et de me faire un remboursement du trop perçu par un avoir.
Cordialement,

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de juin, réglée 4,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture d'août, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99 € dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
De plus vous avez émis 2 SMS vers la zone "Reste du monde" facturés hors forfait 0,60€ (2x 0,30)
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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