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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossibilité de passer des appels et d'envoyer des SMS

Bonjour,
Depuis hier, je ne peux ni passer d'appels téléphoniques, ni envoyer de sms : un message vocal m'informe que ma ligne est en cours de création. En revanche, je peux recevoir des appels, ainsi que des sms.
Pourriez-vous régler ce problème au plus vite ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Cordialement,

SABINE M.
SABINE M.

SABINE M.

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Réponses

Bonjour, 

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange pour analyses.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Sabine

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange qui vient d’effectuer une relance des services présents sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.


Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Je rencontre le même problème. J'ai redémarré mon téléphone mais ça ne résout pas le problème. Que faire?

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

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Bonjour, Impossibilité d'émettre et recevoir des appels vocaux et SMS depuis 2 jours. Je suis sur le réseau Orange. L'équipe Prixtel indique le 16 septembre que l'anomalie a été remontée au partenaire Orange, Deux jours plus tard, le problème technique est toujours là.

JEAN MARC G.
JEAN MARC G.

JEAN MARC G.

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Correction à mon précédent message : l'impossibilité est "seulement" à l'émission d'appels vocaux et de sms. la réception est OK. Le message vocal entendu aux tentatives d'appel est "Votre ligne est en cours de création".

JEAN MARC G.
JEAN MARC G.

JEAN MARC G.

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Bonjour Jean Marc

Comme indiqué précédemment, un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange créées le 27/07. 
L’anomalie est en cours d'analyse auprès de notre partenaire télécom orange. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.


Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Sabine

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Cécile

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je viens de redémarrer mon mobile, et je suis toujours dans l'impossibilité d'émettre un appel. J'ai toujours le message "Votre ligne est en cours de création".
C'est le 5e jour que je suis dans cette situation.
Cela ne sert à rien d'offrir des forfaits compétitifs si on ne peut pas émettre des appels.

JEAN MARC G.
JEAN MARC G.

JEAN MARC G.

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Bonjour Alexia,
Merci pour la réponse.
J'ai redémarré le tel et toujours rien. Aucune amélioration. Le problème persiste.
J'ai également un peu galérer pour accéder à votre réponse. Ca ne me parait pas très intuitif en terme d'ergonomie.
Puis-je être appelée SVP pour discuter du problème de vive voix?
Bientôt 1 semaine que le problème persiste. Je doute être en capacité d'attendre beaucoup plus longtemps.
Merci d'avance pour votre compréhension et réactivité.
Bien à vous,
Cécile

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

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Bonjour Cécile,

La panne semble plus complexe. Notre partenaire télécom continue ses investigations. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Selon notre partenaire réseau Orange, l'incident serait résolu. Je vous invite à re-démarrer votre téléphone et à vérifier si tout fonctionne (réception et émission d'appels, SMS et MMS et connexions à Internet).

Si ça n'était pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Chloé,
Je confirme que ma ligne refonctionne partiellement après redémarrage du téléphone. Partiellement signifie que je peux à nouveau passer des appels mais je ne peux toujours pas envoyer de SMS.
C'est vraiment très ennuyeux et j'avoue être assez déçue de la rapidité de résolution du problème….et de la communication faite à vos clients sur cet incident. Le même message a été copié/collé à répétition. La panne n'est pas encore totalement résolue (presque 10 jours après la panne technique!!!) et on ne sait pas ce qu'il s'est passé… Bref. J'espère que cela va être vite entièrement résolu, qu'un geste commerciale sera fait et que prochainement nous pourrons avoir de plus amples informations sur cet incident technique.
Par avance merci de votre prise en compte.
Bien à vous

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

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Bonjour Cécile,

Je comprends votre déception et vous présente encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Il s'agit d'un incident réseau qui a touché certaines lignes activées sur le réseau Orange le 27 juillet. Nous avons effectivement répondu à tout le monde avec le même message car l'urgence était de transmettre à notre partenaire réseau la liste des lignes concernées afin qu'il puisse investiguer et résoudre le problème au plus vite. Depuis, notre partenaire réseau Orange a mené plusieurs actions correctrices sur les lignes concernées, ce qui a permis de régler le problème pour une grande partie d'entre vous. Malheureusement, des dysfonctionnements persistent sur certaines lignes, comme la vôtre. Soyez certaine que nous faisons le maximum avec les équipes d'Orange pour résoudre ce problème au plus vite. Je reviens vers vous dès que nous avons un retour de leur part.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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