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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pb reception sms et clavier bloqué apres avoir décroche ne peux pas raccrocher ou acceder au clavier

bonjour
je ne reçois pas les sms puis une fois par semaine je les reçois par 10, lorsque je décroche pour un appel mon telephone s'eteind et je ne peux plus raccrocher ou acceder au clavier. j'ai changer la carte de télephone idem et remis dans le miens cela à refonctionner correctement quelques appels puis idem .
je pense que cela vient de la carte
pouvez-vous me dire comment faire pour en avoir une autre rapidement car cela me pose vraiment pb
merci
christele

CHRISTELE D.
CHRISTELE D.

CHRISTELE D.

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Réponses

Bonjour Christele,

Pourriez-vous me confirmer avoir inséré votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre sans que l'anomalie soit résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci pour votre réponse oui j'ai essayé avec un autre téléphone aussi

CHRISTELE D.
CHRISTELE D.

CHRISTELE D.

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Bonjour Christele,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
ma demande est toujours d'actualité et j'attends toujours la nouvelle carte SIM pas reçu depuis
donc pb non résolu

CHRISTELE D.
CHRISTELE D.

CHRISTELE D.

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Bonjour Christèle,

Merci pour votre retour,

Le message du 17/09 avait pour objet la confirmation de votre adresse de livraison afin que l'expédition de votre carte SIM soit confirmée. N'ayant pas eu de retour de votre part, aucune carte SIM n'a été expédiée depuis.

Conformément à votre retour, nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

il me semblait avoir repondu mais je vous remercie de m'envoyer la carte ce jour
merci

CHRISTELE D.
CHRISTELE D.

CHRISTELE D.

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Merci de votre retour Christèle,

Comme indiqué précédemment, nous avons effectué la demande d'expédition ce jour et votre carte SIM sera remise à La Poste demain.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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