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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pb reception sms et clavier bloqué apres avoir décroche ne peux pas raccrocher ou acceder au clavier

bonjour
je ne reçois pas les sms puis une fois par semaine je les reçois par 10, lorsque je décroche pour un appel mon telephone s'eteind et je ne peux plus raccrocher ou acceder au clavier. j'ai changer la carte de télephone idem et remis dans le miens cela à refonctionner correctement quelques appels puis idem .
je pense que cela vient de la carte
pouvez-vous me dire comment faire pour en avoir une autre rapidement car cela me pose vraiment pb
merci
christele

CHRISTELE
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CHRISTELE

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Réponses

Bonjour Christele,

Pourriez-vous me confirmer avoir inséré votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre sans que l'anomalie soit résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci pour votre réponse oui j'ai essayé avec un autre téléphone aussi

CHRISTELE
CHRISTELE

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Bonjour Christele,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
ma demande est toujours d'actualité et j'attends toujours la nouvelle carte SIM pas reçu depuis
donc pb non résolu

CHRISTELE
CHRISTELE

CHRISTELE

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Bonjour Christèle,

Merci pour votre retour,

Le message du 17/09 avait pour objet la confirmation de votre adresse de livraison afin que l'expédition de votre carte SIM soit confirmée. N'ayant pas eu de retour de votre part, aucune carte SIM n'a été expédiée depuis.

Conformément à votre retour, nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

il me semblait avoir repondu mais je vous remercie de m'envoyer la carte ce jour
merci

CHRISTELE
CHRISTELE

CHRISTELE

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Merci de votre retour Christèle,

Comme indiqué précédemment, nous avons effectué la demande d'expédition ce jour et votre carte SIM sera remise à La Poste demain.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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