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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dysfonctionnement assistance et facturation

Bonjour,
Concernant l'assistance : même constat que plusieurs de vos clients : j'ai déposé une demande d'assistance il y a 3 ou 4 jours que je ne retrouve ni dans le forum ni dans mon espace client, pour laquelle je n'ai pas encore eu de réponse, et votre interface me répond "Pas d'assistance en cours" et m'interdit d'en demander une autre pour la raison inverse...
Concernant la facture de aout 2020, j'aimerais que vous m’expliquiez la somme de 14.99€ au lieu des 4.99€ attendus.
Bonne journée

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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points

Réponses

Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client le 12/09, c'est parfait.
Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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