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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation hors france

Bonjour,
Vous me réclamez 75€ pour débloquer ma ligne suite à des consommations hors forfait .
Depuis le début de mon abonnement en avril dernier, je n'ai pas quitté la France; aussi vote message me laisse perplexe et inquiet.
J'ai besoin d'explications.
Cordialement
Jean-Jacques Dxxxxx

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JEAN JACQUES
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Réponses

Bonjour Jean Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint sur septembre et un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Après vérification, des connexions data ont transité par un opérateur étranger sur Jersey-Gernesey, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer la ligne, rendez-vous sur l'Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Le montant de 75€ demandé sera déduit de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je persiste à vous dire que je ne suis pas aller hors de France depuis le début de mon abonnement Prixtel; par conséquent, la consommation data que vous me prêtez est impossible et imginaire.
J'espère pouvoir compter sur l'honnêteté de Prixtel pour corriger la prochaine facture qui sera aussi la dernière.
Salutations
JJ Drouot

JEAN JACQUES
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Jean Jacques,

Le réseau de Jersey ne s'arrêtant pas sur l'ile, vos connexions sont passées par ce réseau.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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