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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture non conforme au contrat

Bonjour
Merci de me faire un retour sur ma demande d'explication sur la première facture qui n'est pas conforme au contrat
Elle aurais dû être de 4,99 euro et 10 euro de sim que j'ai payé lors de ma commande.
Vous m'avez débité de 14,99.
Mzrci de procédé à une régularisation au plus vite.

MESUT
MESUT

MESUT

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Réponses

Bonjour Mesut,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre facture du mois d'Aout, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre en promotion.

Sachez que vous démarrez chaque mois à 4,99€ et le montant de votre forfait évolue dans le mois en fonction de votre façon de consommer.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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