Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas d'internet après portabilité

Bonjour suite à la portabilité de ma ligne hier je n'ai toujours pas la possibilité de naviguer sur Internet.

Concernant les sms, mms ou appel il n'y a pas de soucis en revanche !

J'ai consulté le forum et essayé toutes les manipulations que vous recommandez (paramétrage via sms, manuel, essayer la sim dans un autre téléphone, etc..) mais aucune n'a fonctionné !

Je suis donc dans une impasse et dans l'attente d'une solution de votre part.

Cordialement.

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Chantal,

Pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, le modèle est un Huawei P9 lite VNS-L21

En revanche votre SAV est d'une lenteur sans nom..

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
36 / 100
points

Chantal,

Notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je vous invite dans un premier temps à supprimer tous les APN présents sur votre téléphone mobile.

Ensuite, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Comme je vous l'avez dis dans mon premier post j'ai déjà effectué toutes ces manipulations sans succès !

Donc je suis toujours dans l'attente de la résolution de mon problème..

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Chantal,

Pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur s'affiche sur votre téléphone lorsque vous activez vos données mobiles depuis les paramètres ?

Obtenez-vous également un message d'erreur en particulier lorsque vous utilisez une de vos applications ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,non je n'ai aucun messages d'erreur lorsque s'active les données mobiles, ni même lorsque j'utilise des applications je n'ai seulement plus internet
Cordialement

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Chantal,

Merci de votre patience.

Une action a été menée sur votre ligne mobile par le service technique. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile et à m'indiquer si cela a résolu l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel