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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de facturation

bonjour, je ne comprend pas pourquoi vous m'avez facturé 30.93€ de communication téléphonique en hors forfait alors que je suis en illimité... Merci de rectifier cette surfacturation de ma facture de août. merci de votre compréhension. Aurélie

AURELIE
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Réponses

Bonjour Aurélie,

Après vérifications, vous avez été facturé en hors-forfait car vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives.

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjour, merci de votre réponse.
Cependant, je ne le savais pas, ce n'est pas vraiment explicite lorsque j'ai pris cette abonnement. Pourriez vous me faire une faveur, les fins de mois sont difficile actuellement?
merci de votre retour et de votre compréhension
cordialement
Aurélie

AURELIE
AURELIE

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Bonjour Aurélie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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