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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvais montant d'abonnement

Bonjour,

Je constate que ma dernière facture est de 19.99 alors que je n'ai dépassé aucun des plafonds du montant minimum 9.99. Pourriez vous me dire ce qu'il en est? Merci beaucoup!

MARION
MARION

MARION

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Réponses

Bonjour Marion,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, il ressort un appel émis vers l'Espagne (Zone Europe), le 17/08, ce qui explique pourquoi votre forfait a basculé sur le tarif du dernier palier. Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 19,99 euros et non sur le palier à 9,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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