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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de passer des appels

Bonjour
Je reçois les appels, mais je ne peux pas en passer. Le message que j'entends est "Le numéro n'est pas attribué". Et ceci sur tout mon répertoire! J'ai essayé ma carte SIM dans un autre téléphone, et cela fait pareil. Il semblerait que cela vienne de la carte SIM!
Merci de m'aider

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Réponses

Bonjour Yoann

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange pour analyses.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour cette réponse. Serait-il possible d'avoir une idée sur la durée de cet incident?

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Yoann,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je vous remercie mais cela ne fonctionne à nouveau plus!!

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour
Oui toujours le même...

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour
Le souci m'a affecté tout le week-end! Merci de m'aider!

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour, cela n'est toujours pas réglé!

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour
La situation devient préoccupante
Cela va maintenant faire une semaine que j'ai ces soucis, et mon téléphone est mon outil de travail! Obligé de demander par SMS à toute personne de m'appeler pour pouvoir les joindre!
Merci de régler la situation au plus vite, et définitivement
Cordialement

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour. Cela est trop long. Envoyez moi une nouvelle carte SIM, ou autre, je ne sais pas, mais c'est vraiment handicapant!

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour Yoann,

Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Le problème étant lié à un incident technique sur votre ligne, changer de carte SIM ne le résoudra pas.
Notre partenaire réseau Orange a mené une action sur votre ligne pour corriger le problème. Je vous invite à re-démarrer votre téléphone et à vérifier si tout fonctionne (réception et émission d'appels, SMS et MMS et connexions à Internet).

Si ça n'était pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Problème toujours présent.......

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour,
Non cette requête concerne un autre numéro, toujours client chez vous...

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour Yoann

Il aurait été alors plus judicieux d'intervenir dès votre premier message avec le compte concerné ou de préciser alors que la ligne en question était une autre.
Merci de m'indiquer alors la ligne ou le n° de compte concerné.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Je vous remercie pour votre conseil avisé
Vous vous doutez bien que si je n'ai pas précisé que cela concernait un autre compte, c'est parce que je pensais en toute bonne foi être sur le compte en question...
Ceci étant, le numéro concerné est le suivant: 06xxxx2342

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Yoann

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Yoan

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique d'Orange qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne 06xxxx2342. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le problème recommence
Ce qui est très bizarre, c'est que 1j'ai eu le problème en France. Puis je suis parti 15 jours en Espagne --> Pas de problème
Dès mon retour en France --> Cela recommence!!!
Dois-je résilier ma ligne pour en prendre une autre?

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse, mais vous admettrez qu'elle n'est pas acceptable en l'état
Cela fait plus d'un mois que cette situation dure.
Impossible de passer des appels sortants, vous imaginez bien la problématique quand cela dure une journée, 2 jours, mais un mois!!!
Sans vous parler que je suis bien évidemment prélevé tous les mois de l'intégralité de mon forfait
Si le problème ne vient pas directement de vous, merci de me proposer une solution alternative
Cordialement

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour Yoann

Je comprends bien votre mécontentement. Toutefois, nous avons encore eu un point technique hier avec les techniciens d'Orange et nous n'avons aucune date quant à la résolution finale de cette anomalie.
Je peux sinon vous proposer de passer la ligne 06xxxx2342 sur le réseau SFR. Une nouvelle SI vous sera alors expédiée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je vous remercie pour cette proposition
Je suis prêt à l'accepter, mais je souhaiterais d'abord savoir combien me coûtera ce changement?
Cordialement

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour
J'accepte alors dans ce cas de passer chez SFR
Cordialement

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Yoann

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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