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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de passer des appels

Bonjour
Je reçois les appels, mais je ne peux pas en passer. Le message que j'entends est "Le numéro n'est pas attribué". Et ceci sur tout mon répertoire! J'ai essayé ma carte SIM dans un autre téléphone, et cela fait pareil. Il semblerait que cela vienne de la carte SIM!
Merci de m'aider

YOANN M.
YOANN M.

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Réponses

Bonjour Yoann

Un incident technique semblent impacter certaines de nos lignes Orange. 
L’anomalie a été remontée à notre partenaire télécom orange pour analyses.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour cette réponse. Serait-il possible d'avoir une idée sur la durée de cet incident?

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Yoann,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je vous remercie mais cela ne fonctionne à nouveau plus!!

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour
Oui toujours le même...

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour
Le souci m'a affecté tout le week-end! Merci de m'aider!

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour, cela n'est toujours pas réglé!

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour
La situation devient préoccupante
Cela va maintenant faire une semaine que j'ai ces soucis, et mon téléphone est mon outil de travail! Obligé de demander par SMS à toute personne de m'appeler pour pouvoir les joindre!
Merci de régler la situation au plus vite, et définitivement
Cordialement

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour. Cela est trop long. Envoyez moi une nouvelle carte SIM, ou autre, je ne sais pas, mais c'est vraiment handicapant!

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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Bonjour Yoann,

Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Le problème étant lié à un incident technique sur votre ligne, changer de carte SIM ne le résoudra pas.
Notre partenaire réseau Orange a mené une action sur votre ligne pour corriger le problème. Je vous invite à re-démarrer votre téléphone et à vérifier si tout fonctionne (réception et émission d'appels, SMS et MMS et connexions à Internet).

Si ça n'était pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Problème toujours présent.......

YOANN M.
YOANN M.

YOANN M.

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