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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel international reçu

Bonjour,
Il y a une heure maintenant, un numéro sur je ne connais pas m'a appelé et je n'ai pas répondu.
Cependant, quand je regarde l'application, on m'indique maintenant que je vais payer le forfait le plus haut alors que tous les appels que j'ai passé étaient en France et vers la France.
Serait-il possible de régler ce problème ?
Merci d'avance.

MATHIS
MATHIS

MATHIS

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Réponses

Bonjour Mathis,

En reprenant vos communications du mois en cours, j'observe que votre mobile a émit un SMS vers la zone Grande Bretagne (447491163442)

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Vous serez facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Sachez que vous démarrez chaque mois à 4,99€ et le montant de votre forfait évolue dans le mois en fonction de votre façon de consommer.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,
Merci pour votre réponse très complète.

J'ai effectivement un téléphone Xiaomi et n'ayant pas envoyé de SMS ce jour la, le problème doit donc bien venir de la.
Et effectivement, certaines applications de Xiaomi avaient tout simplement l'autorisation d'envoyer des SMS sans vraiment me prévenir.

Je vous remercie encore d'avoir prit le temps de m'indiquer les problèmes connus et comment les résoudre, je ne m'attendais pas à une réponse aussi détaillée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathis.

MATHIS
MATHIS

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Bonjour Mathis,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de vous avoir renseigner de manière complète.

En vous souhaitant une excellente journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

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