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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi la ligne téléphonique que j’ai déjà résiliée est toujours active ?

Bonjour,
J’ai déjà demandé la résiliation de ma ligne suite à adhérer à une nouvelle offre proposé par Prixtel et j’ai reçu une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro. Alors bien évidemment, j’ai résilié ma première ligne chez vous au mois d’Août, mais je constate que la ligne est toujours active… Or j’ai à nouveau, effectué le choix de résilier une deuxième fois le 7 septembre dernier et toujours rien…D’un autre côté, j’ai un problème technique avec la nouvelle carte SIM et je n’ai pas de réponse de votre part…. Si finalement je n’ai pas de réponse à mes questions de votre part… Alors, vous êtes en train de me pousser à partir de chez vous… En attente de votre réponse

JULIO C.
JULIO C.

JULIO C.

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Réponses

Bonjour Julio,

Après vérifications, je n'observe aucune résiliation programmée pour la ligne 07 xx xx xx 91. Toutefois, vous avez ouvert cette procédure plusieurs fois en août et la procédure de résiliation en portabilité vous a alors été fournie afin que vous puissiez conserver votre numéro de ligne mobile et le faire porter chez un autre opérateur.

Concernant le problème technique lié à votre autre ligne mobile, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo,
Heureusement j’ai réussi à prendre une photo sur la page WEB de PRIXTEL dans l’accès à mon compte et pour la 3 fois j’ai bien évidemment résilié la ligne 07 xx xx xx 91 et cette fois-ci j’ai décidé de prendre une photo et je vous l’envoie en pièce jointe comme preuve de ma bonne foi.
Cordialement
Julio C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIO C.
JULIO C.

JULIO C.

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Bonjour Julio,

Après vérifications, j'observe effective l'ouverture et la fermeture de la procédure de résiliation sans que celle-ci n'ait été prise en compte.

Afin de vous aider, je vais procéder moi-même à la résiliation de votre ligne. Pourriez-vous me confirmer ne pas vouloir conserver ce numéro de ligne ? Avez-vous une date de préférence pour la résiliation (entre 10 et 60 jours) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo, je vois que ma réponse du 18 septembre confirmant la résiliation de ma ligne bien évidemment, n’apparait pas dans le forum or je vous ai déjà répondu…et ne voyant pas de signes de réponse de votre part dans mes emails, alors je reviens dans le forum pour trouver une réponse. Bien, cette fois-ci j’espère que ma réponse elle va figurer sur le forum et avoir une réponse de votre part, m’informant de la résiliation de la ligne 07 xx xx xx 91.
Julio C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIO C.
JULIO C.

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Bonjour Julio,

Conformément à votre retour, j'ai procédé à la demande de résiliation de votre ligne mobile 07 xx xx xx 90 pour le 08/10/20. Un délai minimum de 10 jours est requis lors d'une résiliation, conformément à nos CGA (disponible rubrique Documentation de votre Espace Client).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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