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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour,
Jai un forfait chez vous sur je paye tout les mois 4,99€, sauf qu'il s'avère que ce mois j'ai eu une sur facture de plus de 45€. On m'indique des hors forfait d'appels alors qu'on a appel illimité.
Je veux donc savoir la cause de cette facture.
Merci

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Réponses

Bonjour Fatima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 2h47m49s et 3h2s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprend pas comment je peux avoir un hors forfait alors que les appels sont illimités.
On a jamais été informée qu'on ne pouvait pas appeler plus de 2h consécutifs. Cela n'a jamais été mentionner.
Cet hors forfait n'est en aucun cas légitime surtout au vu de la facture.

Merci de votre réponse

FATIMA
FATIMA

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Bonjour Fatima,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car ceci est clairement indiqué sur notre site, dans la rubrique Détails du forfait (sous "Non inclus"), ainsi que dans notre guide tarifaire. Je regrette sincèrement que vous ne l'ayez pas vu, sachant que nous faisons justement le maximum pour être le plus transparent possible avec nos clients.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il est inconvenable de faire payer des hors forfait comme cela sans avant tout l'informer à vos client.
Je trouve cela totalement abusive de passer de 4,99€ à 45€.
Il aurait été plus judicieux de nous l'informer dès la souscription à vos forfait pour pas se retrouver avec ce genre de facture surprise qui pour moi ne sont toujours pas justifié.
De ce fait, je souhaiterais avoir un remboursement pour ce désagrément.

Merci

FATIMA
FATIMA

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Bonjour Fatima,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Il ne s'agit donc en aucun cas de "facture surprise", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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