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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne sonne pas

Bonjour,

Mon téléphone ne sonne pas quand je reçois des appels, ni à l'intérieur ni à l'extérieur.

Pouvez-vous me renvoyer une carte sim svp?

Merci.

Angels

MARIA ANGELES
MARIA ANGELES

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Réponses

Bonjour Maria,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reçois des appels lorsque j'insère la carte sim dans un autre téléphone, pas dans celui que j'utilise d'habitude.
Je n'ai pas d'autres cartes sim pour tester dans mon téléphone habituel.
Pourriez-vous me renvoyer une carte sim svp?
Cordialement,
Angels

MARIA ANGELES
MARIA ANGELES

MARIA ANGELES

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Bonjour Maria,

Merci de votre retour.

Étant donné que votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone, cela indique que l'anomalie ne provient ni de votre carte SIM, ni de votre ligne mobile. Il semble donc que l'anomalie provienne de votre téléphone. Je vous invite donc à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone afin d'en apprendre davantage à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le téléphone où la carte sim fonctionnait ne s'allume plus, j'ai acheté un autre mais la carte sim semble être trop épaisse. La carte sim a t elle changé de forme (épaisseur).
J'ai vraiment besoin d'une nouvelle carte sim, merci de me renvoyer une.
Angels

MARIA ANGELES
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Bonjour Maria,

Votre carte SIM est au format mini et micro SIM. Les nouveaux téléphones disposent majoritairement d'emplacement de carte SIM au format nano SIM.

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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