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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait modifié

Bonjour ,j'ai souscrit à l'offre prixtel le complet à 4,99€/mois sur une année le 11/08/2020. Je me retrouve avec une facture à 14,99€ au mois de septembre. Faites le nécessaire pour me passer sur le bon forfait choisi initialement. Je pense qu'il existe d'autres opérateurs que vous , et ce serait dommage pour vous que je m'en aille au bout de 2 mois seulement.

ELYANE
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Réponses

Bonjour Elyane,

En reprenant votre facture du mois d'août, j'observe que votre mobile a émit un SMS vers la zone Grande Bretagne (447491163442)

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Vous serez facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Sachez que vous démarrez chaque mois à 4,99€ et le montant de votre forfait évolue dans le mois en fonction de votre façon de consommer.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour , est ce que cela signifie que le mois prochain je repasserai à 4,99€/mois si je respecte les conditions de ce pallier? Si tel est le cas chez xiaomi concernant ce sms d'activation non désiré, cela signifierait que ce sms me coute 10€. Vous pourriez éventuellement faire un geste commercial à ce niveau car ce n'est pas de mon ressort et c'est apparemment lié uniquement à la marque du téléphone. Pour moi, ce n'est pas un changement de pallier voulu car je ne savais même pas que ce sms d'activation existait.... Merci de faire un geste par rapport à cela. bonne journée

ELYANE
ELYANE

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Bonjour Elyane,

Effectivement, vous démarrerez le mois d'octobre à 4,99€.

Le SMS ne vous a pas été facturé 10€ car à partir de cet SMS vous aviez la possibilité de communiquer en illimité vers l'international.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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