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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

notification de limitation d appels vers l europe posterieure a facturation hors forfait

Bonjour Madame, Monsieur, j ai recu ce matin a 7h11 une notification disant que tout appel vers l europe serait facture hors forfait ( je suis dans un pays europeen depuis quelques mois) . ce que je veux bien respecter:

Par contre je ne suis pas d accord avec le fait que vous m ayez facture hors forfait la communication vers la france (2€24) que j'ai passe dans l apres midi du 14 sept vu que votre notification date et a ete portee a ma connaissance le 15 septembre. J ai consulte hier plusieurs fois mon compte pour savoir si je restais dans la limite des 2h et c etait le cas. je ne pouvais aucunement savoir que vous decideriez deja de passer sur du hors forfait n ayant pas acces a d autres donnes que celle qui sont sur mon compte. Je vous prie donc de vouloir bien annuler ce montant de 2€24 qui figure sur mon releve de consommation aujourd hui. d avance merci avec ma parfaite consideration. S. Verdeil

SYLVIE V.
SYLVIE V.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent et merci pour votre réponse: je comprends parfaitement votre documentation et vos explications et c'est avec plaisir que je les respecte depuis que j en ai eu connaissance. Il reste cependant que je n ai eu aucun moyen en ma possession pour savoir a quel moment précis ce dépassement a été détermine´.
Des l instant ou j'ai reçu le sms disant que cela allait avoir un surcoût, j ai immédiatement arrêté mes appels et sms vers la France. Par contre Prixtel voudrait me facturer en surcoût l appel que j'ai fait la veille alors que je ne savais et n avais aucun moyen d anticiper l application du surcoût,

c est pourquoi je continue a vous demander de vouloir bien annuler le hors forfait de 2€24 que Prixtel voudrait me facturer et qui correspond a un appel effectue avant la réception du sms de notification de restriction d'appels vers l’Europe. j attends donc un geste sur ce cas précis et particulier . En espérant vivement un retour de votre part sur cette demande, sincères remerciements, S.V

SYLVIE V.
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Bonjour Sylvie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations.

Lorsque votre facture du mois de septembre sera édité au mois d'octobre vous pourrez contester ce hors-forfait.
Vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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