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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour Madame, Monsieur,

Je viens de constater que ma facture du mois d'août était de 14,99€ alors qu'elle était de 4,99€ toute l'année durant car je bénéficiais d'une réduction les 12 premiers mois. Or, j'ai vu que vous proposiez toujours une formule à 4,99€ en ce moment - une promotion similaire à celle que j'avais choisie - et je voulais savoir si vous pouviez me transférer vers ce forfait-là, afin que je puisse toujours payer le prix de 4,99€.
Je voulais aussi vous demander, s'il vous plaît, s'il était possible de m'attribuer un geste commercial par rapport à cette facture de 14,99€ en me la faisant payer 4,99€ dans la mesure où je reconduis mon contrat chez vous depuis quelques temps maintenant. Ne disposant pas de smartphone (j'ai un vieux nokia 3310), je n'utilise même pas toutes les options que me proposent mon forfait et les 14,99€ m'ont semblé un peu excessifs par rapport à l'usage que je fais de mon téléphone (les appels en illimité et les sms sont les seules options que j'utilise).

Je vous remercie beaucoup pour votre compréhension et j'espère pouvoir avoir un retour positif de votre part,
Bien cordialement.

Julie Bxxx

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JULIE
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Réponses

Bonjour Julie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez toujours du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
D'accord merci mais pourquoi ce transfert direct vers le forfait à 14,99€ sans me prévenir ? Car je ne suis allée qu'un weekend en Belgique et je ne pense pas que ma consommation à Bruxelles valait 14,99€. Là je suis à Barcelone, cela me semblerait normal, mais pour le mois précédent je pense que c'est un peu excessif au vu de mes consommations.
Merci beaucoup pour votre réactivité et vos explications.
Cordialement,

JULIE
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Julie,

Il s'agit du fonctionnement normal de votre forfait ajustable, comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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D'accord, merci. Donc mon forfait restera bien à 4,99€ si je ne consomme pas de crédit autre part qu'en France ?

JULIE
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Julie,

Vos compteurs sont remis à zéro chaque premier du mois et votre forfait démarre sur le premier palier à 4,99€ et évolue en fonction de vos consommations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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