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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

CARTE sim non reçue

Bonsoir,
La carte SIM n'est pas arrivée chez moi. Le lien de Colissimo indique une livraison le vendredi 11 septembre dernier. Ce qui n'est pas exact car je ne suis pas en possession de la SIM actuellement. Mon forfait actuel chez Sosh prend fin demain…
Auriez vous l'amabilité de faire le nécessaire ?
En vous remerciant d'avance.
Victor

VICTOR M.
VICTOR M.

VICTOR M.

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Réponses

Bonjour Victor

Bien que le n° de suivi 2L00665735903 de la Poste indique une livraison au 11, il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Oui bien entendu ; je vous confirme que mon adresse renseignée en rubrique "info perso" est exacte. Mon nom est également inscrit sur ma boite aux lettres et je reçois mes courriers sans encombres habituellement.

Je vous remercie, également, pour votre action et j'attend avec impatience la nouvelle carte SIM… car je ne suis plus joignable au tél…

CDLT
Victor

VICTOR M.
VICTOR M.

VICTOR M.

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Victor,

Merci pour votre retour.
Votre demande de renvoi de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx2692 a bien été prise en compte. Elle partira au courrier demain matin.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Parfait… on croise les doigts pour que la poste Fasse le job !
Mille mercis
Víctor

VICTOR M.
VICTOR M.

VICTOR M.

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Bonjour,
Je vous informe que la carte tant attendue est arrivée ce jour. Le cachet de la poste indique la date du 09/09/20. Il faut comprendre que la poste n'a pas été très efficace sur ce coup la.

Je vais donc procédé à l'installation de la carte SIM dans mon téléphone.
Je vous prie donc de ne pas me tenir rigueur pour le renvoie de la 2ème carte SIM qui aura vraisemblablement été inutile…

CDLT
Vctor

VICTOR M.
VICTOR M.

VICTOR M.

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