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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2 cartes sims non reçus

Adresse de Livraison:Madame A. LUPIA
112 xxxxxxxxx
77100 Meaux.
Mail: xxxxxxx
Bonjour,
Depuis que j'ai passée commande, vous m'avez prélevé deux fois pour la commande de deux cartes sims pour le 06xxxx1217 et 07xxxx5406. Je suis dans le désaroi car c'est mon outil de travail. Des amies youtubeuses m'avaient fortement recommandées votre service mais malheureusement je suis dans le regret de constater le dysfonctionnement de votre service. C'est pour cela que je vous prie de me faire parvenir mes deux cartes sims dans les plus brefs délais.
j'attire votre attention, sur le fait que mes 2 lignes seront coupées demain 15 septembre 2020 à 17 H et je serai injoignable, chose dramatique pour mon travail.
je vous prie de faire le nécessaire et de me faire un retour s'il vous plaît.
Merci pour votre compréhension et promptitude.

cordialement
Mme A. LUPIA

LUPIA A.
LUPIA A.

LUPIA A.

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Réponses

Bonjour Lupia

Votre n° de suivi 2L01124414605 indique l'information suivante :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète"
Ce qui explique pourquoi vous n'avez pas reçu vos SIM.

Je constate un changement d'adresse de livraison sur votre compte. Un renvoi de SIM est en cours; elles partiront demain matin à l'expédition.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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