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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explications de mes factures

Bonjour
J'aimerais que vous puissiez m'expliquer pourquoi ma première facture (du mois d'août) indique un solde en ma faveur de 10€, j'imagine que cela correspond au paiement de la carte sim qui a été prélevé à part de la première facture?
D'autre part, concernant ma consommation du mois en cours que je suis via l'application prixtel sur mon smartphone je ne comprends pas pourquoi elle indique 14,99€ alors que je n'ai réalisé aucune opération surtaxée, ce qui est confirmée par le détail de ma consommation.
Je vous remercie par avance pour vos éclaircissements.
Cordialement
Violaine DAP

VIOLAINE
VIOLAINE

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Réponses

Bonjour Violaine,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Concernant les communications sur le mois en cours, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je vous remercie pour cette réponse complète. Le souci est que je n'ai passé aucun appel ni SMS vers la zone euro. Y a t il une possibilité d identifier le destinataire de cet appel ou SMS facturé ?
Si cette erreur de facturation se reproduit le mois prochain je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur.
Bien cordialement.

VIOLAINE
VIOLAINE

VIOLAINE

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Bonjour Violaine,

Ce sms a bien été émis depuis votre ligne. Êtes-vous en possession d'un mobile Xiaomi ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour ce retour rapide. En effet je dispose d'un mobile xiaomi, il s'agit donc du coût lié au sms d'activation qui passe par la Chine ?
Merci à vous.

VIOLAINE
VIOLAINE

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Violaine,

Pas tout à fait. Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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