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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non livraison de carte SIM

Bonjour,

Suite au vol de mon téléphone le 01/09/2020 j'ai fait bloquer ma ligne et commandé une nouvelle carte SIM. Le 04/09 j'ai reçus un message me disant que ma commande venait d'être expédié. Vous annoncez un délais de livraison entre 3 et 5 jours. Nous sommes le 14 au soir (10 jours plus tard) et je n'ai toujours pas reçus ma carte SIM.

Avez vous bien pris en compte mon changement d'adresse réalisé quelques minutes avant de commander ma nouvelle SIM ? Si ce n'est pas le cas, pouvez vous me renvoyer une SIM sur ma bonne adresse (celle au 19 rue .... et non pas au 20 place ...). Si c'est le cas, avez vous la possibilité de suivre cet envoie afin de savoir pourquoi je n'ai toujours pas reçus ma SIM?

Merci

Cordialement
Christopher B

CHRISTOPHER B.
CHRISTOPHER B.

CHRISTOPHER B.

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Réponses

Bonjour Christopher,

Après vérifications, vous avez effectué la procédure de perte/vol le 01/09 et votre nouvelle carte SIM a été préparée pour l'expédition le 02/09 avant la modification de votre adresse de livraison.

Le numéro de suivi 2L01124362104 indique que la carte SIM a bien été livrée le 04/09 à l'adresse "20 place....".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Votre système n'a peut-être par pris en compte mon changement d'adresse, mais j'avais bien effectué le changement AVANT de commander ma nouvelle carte. Lors de la commande, il a un lien rappelant de vérifier son adresse de livraison et j'ai fait changer mon adresse en suivant ce lien.

Je vais voir avec mon ancien propriétaire si il ne n'a pas reçue car mon nom n'est plus sur la boite du 20 place... (j'ai déménagé le 31/07) et courrier aurait donc dut vous être retourné avec la mention "destinataire inconnu à cette adresse".

Merci pour vos réponses.

CHRISTOPHER B.
CHRISTOPHER B.

CHRISTOPHER B.

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Bonjour Christopher,

Merci pour votre retour. Nous avons transmis cela au service concerné à des fins d'analyses.

N'hésitez pas à revenir auprès de moi afin de m'informer ou non de la bonne réception de votre carte SIM.

Le cas échéant, n'oubliez pas que la procédure "Carte SIM non reçue" vous permettra d'obtenir une nouvelle carte SIM gratuitement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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