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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Très chère facture

Bonsoir/bonjour je souhaite avoir une explication sur la facture élevée svp.
Notamment le hors forfait.
Merci pour l'attention portée.

NASSERA
NASSERA

NASSERA

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points

Réponses

Bonjour Nassera,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 16.83Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'Août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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