Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Demande de remboursement de carte sim après retractation

Madame, Monsieur, Bonjour,

Reférence client 1 NF8 G

J'avais commandé deux cartes sim et malheureusement j'ai dû me rétracter ce dont je vous prie de bien vouloir m'en excuser.

S'agissant de la carte sim correspondant au numéro suivant, voici le message que j'aie reçu le 25 août 2020
Votre ligne 0656696710 a bien été rétractée L'Assurance mobile sur cette même ligne est également annulée. La carte bancaire que vous avez utilisée pour votre souscription va être re-créditée dans les plus brefs délais. Ce remboursement a bien été fait et je vous en remercie

S'agissant de la deuxième carte SIM correspondant au numéro suivant, pour laquelle je me suis aussi rétracté dans les délais. Voici le message reçu le 25 août 2020
Votre ligne 0656665770 a bien été rétractée. L'Assurance mobile sur cette même ligne est également annulée.
Aucun remboursement de la carte SIM n'a été mentionné et aucun remboursement n'a été réalisé.
Je ne comprends pas et je me permets de vous demander le remboursement de cette carte sim à la suite de ma rétraction. Je vous serais très reconnaissant de faire le nécessaire et d'opérer le remboursement de cette carte sim à la suite de ma rétractation. Je vous serais reconnaissante là encore de bien vouloir réaliser ce remboursement via la carte bancaire utilisée pour la souscription

En espérant que vous pourrez donner une réponse positive à ma demande, je vous remercie de votre précieuse aide et dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma sincère reconnaissance.
Bien à vous et bon courage,
KANAA

MOHAMED RAJAB
MOHAMED RAJAB

MOHAMED RAJAB

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérification, en effet je constate la somme d'un solde en trop perçu sur votre Espace Client.

Pour demander le remboursement de la somme de 10 euros, rendez-vous dans votre Espace Client rubrique "Paiements". En bas de page, je vous invite à cliquer sur la procédure "Demande de remboursement après résiliation".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel