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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’ai pas encore reçu ma carte SIM

Bonjour, ça fait 14 jours que j’ai commandé une carte SIM et elle est pas encore arrivé.

EL MAZIANE
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Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérifications, vous n'avez pas reçu de carte SIM car votre demande de portabilité a échoué.

Pourriez-vous m'indiquer si votre opérateur de départ est bien Free ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui c’est bien Free.
Je vais recevoir quand ma carte SIM? J’en ai très besoin. Cordialement

EL MAZIANE
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Bonjour Mohamed,

Comme indiqué précédemment, votre demande de portabilité a échoué. Pour que vous puissiez recevoir une carte SIM, il nous faut relancer votre demande de portabilité. Pour cela, il est nécessaire que votre ligne mobile soit toujours active chez votre opérateur de départ et que le code RIO soit correct.

Pourriez-vous me confirmer que votre ligne mobile est toujours active chez Free ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, non j’ai résilié mon abonnement Free en mois de juillet. Si vous pouvez pas maintenir le numéro envoyez moi une carte SIM avec un nouveau numéro. Merci et cordialement

EL MAZIANE
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Merci de votre retour Mohamed,

Une ligne mobile résiliée ne peut pas faire l'objet d'une portabilité.

Conformément à votre demande, nous allons ouvrir une nouvelle ligne mobile (le numéro sera choisi aléatoirement). Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais afin de vous informer de l'ouverture de cette nouvelle ligne mobile sur votre Espace Client.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci, et ça va mettre combien de temps pour arriver?

EL MAZIANE
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Bonjour Mohamed,

Après vérifications, l'ouverture de votre nouvelle ligne mobile est en cours. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobiles.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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