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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J’ai pas encore reçu ma carte SIM

Bonjour, ça fait 14 jours que j’ai commandé une carte SIM et elle est pas encore arrivé.

EL MAZIANE M.
EL MAZIANE M.

EL MAZIANE M.

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérifications, vous n'avez pas reçu de carte SIM car votre demande de portabilité a échoué.

Pourriez-vous m'indiquer si votre opérateur de départ est bien Free ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui c’est bien Free.
Je vais recevoir quand ma carte SIM? J’en ai très besoin. Cordialement

EL MAZIANE M.
EL MAZIANE M.

EL MAZIANE M.

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Bonjour Mohamed,

Comme indiqué précédemment, votre demande de portabilité a échoué. Pour que vous puissiez recevoir une carte SIM, il nous faut relancer votre demande de portabilité. Pour cela, il est nécessaire que votre ligne mobile soit toujours active chez votre opérateur de départ et que le code RIO soit correct.

Pourriez-vous me confirmer que votre ligne mobile est toujours active chez Free ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, non j’ai résilié mon abonnement Free en mois de juillet. Si vous pouvez pas maintenir le numéro envoyez moi une carte SIM avec un nouveau numéro. Merci et cordialement

EL MAZIANE M.
EL MAZIANE M.

EL MAZIANE M.

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Merci de votre retour Mohamed,

Une ligne mobile résiliée ne peut pas faire l'objet d'une portabilité.

Conformément à votre demande, nous allons ouvrir une nouvelle ligne mobile (le numéro sera choisi aléatoirement). Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais afin de vous informer de l'ouverture de cette nouvelle ligne mobile sur votre Espace Client.

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci, et ça va mettre combien de temps pour arriver?

EL MAZIANE M.
EL MAZIANE M.

EL MAZIANE M.

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Bonjour Mohamed,

Après vérifications, l'ouverture de votre nouvelle ligne mobile est en cours. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobiles.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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