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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation erronée

bonjour,

ma derniere facturation est de 14.99€ or, je n'ai effectué aucun changement sur mon abonnement, et n'ai consommé que 171 mo sur les 5go.
merci de bien vouloir rectifier et proceder au remboursement
cordialament.

Facture 36689333

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Réponses

Bonjour William,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août il ressort un SMS émis vers le N° 447491163442 (Angleterre, Zone Europe). Les SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

De plus, après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

merci pour votre reponse.
je vais me tourner donc chez vos concurrents, à moins de 14.99€ et moins cher, il y a du choix en forfaits et je n'aurai pas de mauvaises surprises.
Cdlt

WILLIAM
WILLIAM

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Bonjour William ,

Je comprends, toutefois, c'était déjà stipulé dans votre guide tarifaire, au moment de votre souscription.

Je vous souhaite une bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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