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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel en europe alors que l'appelé était a Aix en Provence

Bonjour Monsieur,

Facture 36621523
Je viens de recevoir la facturation d’août sur le 07XXXX2215 (tel de ma fille Clara) et souhaiterai obtenir des informations sur deux points qui m’interpellent:
1) Le 3/08 /2020 à 16h48 est inscrit sur sa facture un appel effectué en « Europe élargie » de 8m 23s pour un cout de 5.03 euros.
Le numéro appelé correspond à celui de sa sœur Galéane 06XXXX8372 qui était le 3/08 à Aix en Provence, dans les bouches du Rhône.

Galéane était à cette date chez Free, puis est passée à Prixtel (SFR) depuis ma commande du 13 août 2020 (cf cette facture ref 36621523 ou les 2 lignes téléphoniques sont inscrites).

2) Sms émis depuis « Europe élargie » vers Europe au numéro 06 XX XX 83 72 pour un cout de 1.5 euro.
Hors, ce numéro de tel n’est pas inscrit dans ses contacts et en listant ses sms qu’elle conserve, il n’y en a pas de sms envoyé sur ce n° ce jour-là ?
Merci de bien vouloir m’indiquer à quoi correspond ce numéro surtaxé.

Dans l’attente de vos réponses
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN PAUL C.
JEAN PAUL C.

JEAN PAUL C.

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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