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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation d’août à 14,99 € pour une consommation 4,17Go

Bonjour Equipe support,

Après analyse de ma facturation détaillée du mois d’août, l’internet mobile ainsi que les sms/mms sont inclus.

Ma consommation en data s’est élevée à 4,17Go. Je ne comprends pas la tarification appliquée de 14,99€ sachant que je suis en dessous du palier 5 Go à 50 Go et que je n’ai pas réalisé d’appel à l’étranger.

Pourriez-vous investiguer et me communiquer la raison de cette surfacturation sur la période d’août ?

Merci d’avance. Bonne journée

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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points

Réponses

Bonjour Samuel :-),

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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