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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle offre apparemment non validée.

Bonjour madame ou monsieur,

Ma demande de changement d'offre n'a apparemment pas aboutie.

S'agit-il d'un problème technique de votre site ?Tout semblait pourtant bien engagé. Ainsi, il m'a été indiqué qu'une nouvelle carte Sim allait m'être envoyée. Et puis, plus rien...

Je n'ai pas reçu de message de confirmation, et il m'est impossible de retrouver l'option "Changer mon offre". Cette option a apparemment disparue du site...

Qu'en est-il s'il vous plaît ? Merci pour votre assistance technique.

GINETTE
GINETTE

GINETTE

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Réponses

Bonjour Ginette,

Après vérification, je constate que vous avez pu effectuer votre changement d'offre vers l'offre Essentiel.

Votre carte SIM étant ancienne, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement afin que vous puissiez profiter pleinement de votre nouvelle offre et du réseau 4G. A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Une fois votre carte SIM expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM" ainsi qu'en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Chère Eva,

Je vous confirme qu'il m'a finalement été possible de modifier mon offre. Que s'est-il passé ? Peu importe...

J'ai aussi eu le plaisir de recevoir aujourd'hui même ma nouvelle carte SIM.

Je vous remercie pour vos bons services et vous souhaite une agréable journée.

GINETTE
GINETTE

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Ginette,

Je vous en prie avec plaisir :-) Je visualise une première tentative de changement d'offre sans validation. Le changement d'offre étant effectué, je ne peux malheureusement vérifier ce qu'il s'est passé.

Je suis ravie de lire que vous ayez réceptionné votre nouvelle carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle fin journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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