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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphone non reçu

Bonjour, J'ai souscrit chez vous un abonnement téléphonique ainsi que l'achat d'un GSM Honor 8s Bleu 32 Go. J'ai bien reçu la carte SIM daté du 08-09-2020, mais je n'ai pas reçu le téléphone alors que mon compte à été débité de 130,40 euros le 10-09-2020.
Mme LEMAITRE Nicole - N°Client 209N9 - Mail lplip063@gmail.com. Vous pouvez me joindre au 06.62.19.08.56 car je ne peux du coup pas me servir de votre puce.
Merci de faire rapidement le nécessaire
Cordialement

Philippe L.
Philippe L.

Philippe L.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Merci pour votre message.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Ligne activée depuis le 10/09/2020
GSM toujours pas reçu : Honor 8s Bleu 32 Go
Prix d'achat : 120.40 € TTC

Mes paiements
Situation au : 17/9/2020
10/09/2020 Cb Prixtel Fact 080920
Détail de l'opération
CB PRIXTEL FACT 080920
DATE VALEUR : 10/09/2020

  • 130,40 €
  • Date : 08/09/2020 Montant : 130.4 €
    Type : web (VISA - Autorisation acceptée.)
    L'argent a été débité, j'ai une puce qui ne sert à rien sans le téléphone et en plus je vais payer un abonnement pour rien. Merci de bien vouloir prendre en compte tous ces désagrément et d'envisager un geste commercial.
    Merci de faire rapidement le nécessaire et de me tenir informer de la progression de ma réclamation.
    Cordialement

NICOLE L.
NICOLE L.

NICOLE L.

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Bonjour Nicole,

Je reviens également vers vous suite au retour de la cellule concernée.

Après vérifications, il apparaît que votre première commande de téléphone vous a été remboursée le 18/09/2020 car le produit est en rupture de stock.

Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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