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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit bridé après changement de forfait (GigaSeries)

Bonjour,

Malgré un changement de forfait GigaSeries, mon débit est bridé et ce alors que la consommation en data est loin de la limite.

De multiples redémarrages du téléphone n'y ont rien fait.

Cordialement,
Jérémy GXXXX

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JEREMY
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Réponses

Bonjour Jérémy,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Il s'agit de la seule ligne active, 66 37.

Cordialement,

JEREMY
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Bonjour Jérémy,

Je vous remercie. Après vérification, il semble qu'il n'y ait aucun incident réseau concernant l'antenne qui couvre votre adresse.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Depuis quand vous rencontrez cette problématique ?
  • Ce problème de débit est-il à l'intérieur de votre domicile ou en extérieur également à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client ?
  • Lorsque vous rencontrez des difficultés concernant le débit, pouvez-vous effectuer un speedtest pour vérifier la vitesse de connexion ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas cette réponse.

Je disposais d'un forfait limité à 100go puis débit bridé, j'ai changé de forfait le 12 pour un Giga Serie limité à 200go, or le débit est toujours limité et ce alors que je paye pour avoir un débit non bridé jusqu'à 200go.

Merci de faire le nécessaire pour que mon débit ne soit pas bridé.

Cordialement,

JEREMY
JEREMY

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Bonjour,

Je suis navré de constater que Prixtel soit incapable de comprendre des messages pourtant clairs et me demande de répondre à des questions auxquelles j'ai déjà répondu.

Je parle de débit bridé avec non prise en compte d'un changement de forfait, on me parle d'un problème de réseau.

Ceci est triste.

Cordialement,
Un futur ancien client

JEREMY
JEREMY

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Jérémy,

Il ne s'agit pas d'un problème d'offre mais potentiellement d'un problème technique. Donc je vous invite à répondre aux questions posées sinon je ne peux traiter votre demande, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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