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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J’ai constaté que ma récente facture du mois de juillet ne couvrait que la période du 16 (date d’activation de ma carte Sim) au 31 juillet 2020 mais j’avais payé la totalité du mois. Or un calcul au prorata aurait dû être effectué. Pourquoi ai-je dû payer 12,99€ soit le montant d’un abonnement pour le mois entier ?
Merci d’avance pour la résolution de ce problème et de me rembourser les journées payées en plus.
Cordialement,
Elodie H.

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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