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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim bien reçue, mais pas de basculement sur le nouveau smartphone : l'activation n'a pas fonctionné !

Bonjour,
1/Mon clic, par mégarde, sur carte sim, a engendré une "carte sim non reçue". C'est une erreur, je l'ai bien reçue. Pas d'envoi donc d'une nouvelle carte sim.
2/ Votre procédure d'activation ne fonctionne pas : exemple la rubrique "ligne mobile" reste muette et ne réagit pas. "Activer ma nouvelle carte sim" je l'ai trouvée dans "Gérer ma ligne". J'ai cliqué dessus et plus d'une heure après, quand je voulais passer un coup de fil, pour tester, mon nouveau smartphone affiche "le réseau mobile n'est pas disponible". Où est le problème ?
NB : Je passe de "l'essentiel" au "complet"

Bien cordialement

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Après vérifications, je vous rassure, la procédure "Carte SIM non reçue" que vous avez ouverte le 14/09 n'a pas été finalisée. Aucune nouvelle carte SIM ne vous sera expédiée.

Par ailleurs, j'observe des communications émises le 15/09 suite à l'activation de votre nouvelle carte SIM reçue le 04/09 et activée le 14/09. Cela semble indiquer la bonne activation de la carte SIM concernée.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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