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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix facture du 3/09

bonjour,
ma dernière facture (du 3/09) s'élève à 9.99e alors qu'il n'y a pas de communication hors-forfait et que je n'ai pas atteint les 12 mois d'ancienneté.
pouvez-vous svp rectifier cela ?
Merci,

Mme JXXXXt Alyssia
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Réponses

Bonjour Alyssia,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 5.74Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,

merci de votre réponse mais je ne comprend pas du tout. il y a d'inclus dans le forfait 5 GO d'internet, j'ai donc consommé 0.74 GO en plus donc vous facturez le tout à 9.99e !!!! il y a vraiment un gros problème.. de plus aucune consommation hors forfait n'apparait sur ma dernière facture.. ce n'est pas clair.. si c'est pour payer 10e par mois je passe chez un autre opérateur !!
merci de rectifier ma dernière facture à 4.99e
merci de votre compréhension,

alyssia

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Bonjour Alyssia,

Conformément aux conditions de votre votre il s'agit de palier, donc effectivement, si vous dépassez les 5Go, vous êtes facturé sur le palier supérieur.

Pour rappel, cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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