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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

prix facture du 3/09

bonjour,
ma dernière facture (du 3/09) s'élève à 9.99e alors qu'il n'y a pas de communication hors-forfait et que je n'ai pas atteint les 12 mois d'ancienneté.
pouvez-vous svp rectifier cela ?
Merci,

Mme JXXXXt Alyssia
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALYSSIA J.
ALYSSIA J.

ALYSSIA J.

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Réponses

Bonjour Alyssia,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 5.74Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,

merci de votre réponse mais je ne comprend pas du tout. il y a d'inclus dans le forfait 5 GO d'internet, j'ai donc consommé 0.74 GO en plus donc vous facturez le tout à 9.99e !!!! il y a vraiment un gros problème.. de plus aucune consommation hors forfait n'apparait sur ma dernière facture.. ce n'est pas clair.. si c'est pour payer 10e par mois je passe chez un autre opérateur !!
merci de rectifier ma dernière facture à 4.99e
merci de votre compréhension,

alyssia

ALYSSIA J.
ALYSSIA J.

ALYSSIA J.

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Bonjour Alyssia,

Conformément aux conditions de votre votre il s'agit de palier, donc effectivement, si vous dépassez les 5Go, vous êtes facturé sur le palier supérieur.

Pour rappel, cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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