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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double paiment

Bonjour, je veux vous contacter afin de vous expliquer ma situation, je veux pouvoir supprimer ma commande de ma carte sim avec l'adresse k.laXXX@laposte.net car jai oublié un x sur mon adresse mail et donc je veux garder seulement celle avec l'adresse email k.XXXXXX@laposte.net

Merci d'avance et bonne journée. Merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

KEVIN L.
KEVIN L.

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Réponses

Bonjour Kevin,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Comme expliqué plus haut j'ai oublié une lettre sur mon adresse mail et donc j'ai eu un débit de votre part 2 fois alors que je voulais commander une seule et nouvelle ligne, pouvez faire le nécessaire pour me rembourser pour la ligne que j'ai commandé alors que je ne le souhaitais pas merci d'avance

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

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Car je ne veux pas être débité tous les mois pr un forfait sur les 2 que je n'utiliserais pas merci de faire le nécessaire de votre côté car je n'ai aucun accès par mail pr résilier la première commande sachant que je me suis trompé sur ladresse mail avec un x en moins sur mon adresse mail merci d'avance

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

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Kevin,

Comme indiqué par message privé, votre adresse mail sert d'identifiant, il suffit de vous connecter avec l'identifiant où la faute de frappe est présente et le mot de passe que vous aviez renseigné.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je viens de me connecter avec mon autre compte avec l'adresse mail que je ne possède pas et je viens de mettre en place la résiliation à partir du 26 septembre 2020 merci d'avance et je viens de voir que je ne serais pas facturé si je n'utilise pas de crédit de cette carte sim, ce qui me paraît correcte merci d'avance

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

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Kevin,

Je vous remercie pour votre retour. Je constate que vous aviez la possibilité de vous rétracter plutôt que de résilier votre ligne. Je viens d'effectuer la rétractation de votre contrat au lieu d'une résiliation. La Rétractation est effective immédiatement.

Ainsi vous serez remboursé d'ici quelques jours sur la carte bancaire utilisée à la souscription concernant la commande de votre carte SIM :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup pr votre réactivité ainsi que le fait de procéder à la rétractation et ainsi pour le remboursement de la carte sim, je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée

KEVIN L.
KEVIN L.

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