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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes de prix au niveau du forfait

Bonjour je vous ai commandé un forfait qui était en promotion au prix de 4,99, au bout de deux jours celui-ci est monté a 14,99, j'aimerais en connaître la raison car ceci n'est pas de min fait, je souhaiterais si cela devait reste a ce prix résilier le dit forfait car je n'ai choisi qu'un forfait a 4,99, veuillez respecter min choix de client au risque de poursuite pour fraude

OMAR
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Réponses

Bonjour Omar,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre en cours de consommation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'accuse réception de votre réponse, je comprends mieux la situation, cependant, je demande à revenir à l'offre promotionnelle que j'ai contracté, je ne souhaite pas un forfait a 14,99.
Si cela n'était pas possible je vous demanderais une résiliation immédiate car je n'ai pas la possibilité de rester financièrement à 14,99.
D'avance, je vous remercie et reste à votre disposition

OMAR
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Bonjour Omar,

Pour rappel l'offre Le complet promo s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Il n'est pas possible de bloquer le tarif de votre offre sur un palier spécifique car le principe de celle-ci est l'ajustable.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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