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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation de ma facture d'aout

bonjour. alors que ma facture est 4,99€, je suis taxé de 5,99€ supplémentaire. cela correspond à quoi ??
sachant que j'ai résilié chez vous, c'est lié ??

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Réponses

Bonjour Boubacar,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejeté pour le motif "Rejet spécifique". Aussi si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour obtenir des explications.

Vous êtes redevable de votre facture pour la période de Juillet d'un montant de 4,99 euros, celle-ci n'étant pas régularisé en Août, des frais de pénalités de retard sont appliqués et la somme restant due a été reportée sur votre facture pour la période d'Août de 4,99 euros + 1 euro de pénalité de retard.

C'est pour cette raison que votre facture pour la période de d'Août s'élève à un montant total de 10,98 euros.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour.
pour le mois de juillet je vous ai déjà payé 34,97€, pourquoi. je vous devrais encore 4,99€ pour juillet ??. de plus j'ai résilié mon abonnement avec vous fin juillet. donc j'aimerais plus de précision dans vos explications, car cela fait 2 mois que je paye le nouvel opérateur.......

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Bonjour Boubacar,

Le paiement de la somme de 34,97 euros correspond à votre facture pour la période de Juin uniquement. Pour visualiser vos factures et paiements, je vous invite à consulter les rubriques "Paiements" et "Factures" de votre Espace Client.

Je constate que votre ligne a été portée chez votre nouvel opérateur le 3 Août. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Septembre correspond à votre facture du mois d'Août. Il n'y a donc pas d'erreur concernant l'édition de vos factures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

j'ai essayé de payer en carte sur mon espace client mais mon numéro de client ne marche plus et impossible de paayer en ligne. donc comment vous régler, j'aimerais en finir svp. merci

BOUBACAR
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Bonjour Boubacar,

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre facture, d'autres moyens de paiement sont à disposition comme le virement bancaire. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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