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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

debit reduit sur orange

Bonjour, j'ai constate que le debit orange est fortement reduit apres avoir fais des test . j'ai egalement vu que le probleme été connu . je ne peux changer l'apn suis sur un iphone 11 pro impossible . Vous serez t'il possible de faire quelques chose pour retablir le debit ? Par avance Merci

DENIS S.
DENIS S.

DENIS S.

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Réponses

Bonjour Denis

Afin de remonter l'incident à notre partenaire télécom Orange, pourriez vosu me préciser les informations suivantes ?

  • Problème localisé à votre domicile ?
  • Marque et modèle du terminal utilisé
  • Type de connexion 3G ou 4G
  • Date et heure d'un test de connexion et Résultat obtenu (débit..)

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, le débit mon ne dépasse pas les 25 mbts /s dans touts les lieux domicile ville et en-dehors de ma ville.
De plus je n'ai jamais autant vu de data partir en si peux de temps 5 go en 3 jours ....
Mon mobile est un iPhone 11 Pro en 4G .
Les test on été fais tous les jours depuis le début de l'abonnement et a tous les endroits ou je me suis rendu Je ne sais pas comment vous envoyer les copies d'écran desole

DENIS S.
DENIS S.

DENIS S.

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Denis,

Merci pour votre retour. Ces éléments vont être transmis au service technique d'Orange pour analyses.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je ne vous cacherez pas que je suis un peux beaucoup déçu malgré tout les mauvais commentaires qui vous sont fait j'avais confiance .... je tiens tout de même a vous remercier pour votre effort .... mais si je n'ai pas de solution d'ici peux je vais partir de chez vous ...orange est celui qui fourni la meilleure qualité du réseaux et je me retrouve avec un débit minable .... Voila tout est dit ..... Bonne soirée

DENIS S.
DENIS S.

DENIS S.

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Bonjour Denis

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique d'Orange qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile et de revenir vers nous d'ici 24h si vous ne constatez aucune amélioration.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je tiens a vous remercier pour votre réactivité et d'avoir trouvé la bonne solution. Le réseau est le débit a sont état normal.Encore merci et bonne soirée

DENIS S.
DENIS S.

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