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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
Je fait une réclamation suite à un changement de forfait.
Ma consommation précédente était autour de 7€, consommation internationale de 6mn inclus.
Pour 2€ vous me proposez un changement immédiat que je valide. Soit un total de 9€.
Puis en consultant mon compte je vois que vous me facturer 19,99€ + 2€ soit 22€ pour les quinze jours qu’il me reste.
Sous prétexte que j’ai appelé en international, je passe au forfait maximum.
L’appel hors forfait était antérieur au changement de formule. Et passer du tarif minimum de 9,99€ directement au tarif maximum de 19,99€ pour 6mn d’appel en international c’est cher payé.
Je me sens léser et trompé. Ci j’avais su je n’aurai pas accepté le changement immédiat que vous m’avez proposé, et j’aurai économisé 15€.
Je suis client de longue date et je consomme peu. A ce prix, autant aller ailleurs pour moins cher et beaucoup plus.
Par conséquent, pouvez vous annuler le changement immédiat et le rendre effectif le mois prochain.
Ou alors à titre exceptionnel me faire un geste commercial .
Je vous remercie de votre compréhension et attend une réponse en retour.
Cordialement

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Après vérification, je constate des communications ont été émises le 11 septembre vers la Belgique. Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur concernant votre en cours de consommation.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Il y a quelques jours je suis allée sur l'application prixtel pour voir où j'en étais au niveau de ma consommation de Go et j'ai remarqué que ma facture pour le mois de novembre était de 28,89 € à cause d'un appel apparemment hors forfait que j'ai passé en France avec un correspondant. Pourtant, j'ai un forfait appels illimités (et je n'ai pas passé d'appels à l'étranger non plus).

HELISA
HELISA

HELISA

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Bonjour Hélisa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso du mois de novembre, je constate que vous avez émis un ou plusieurs appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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