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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dépassement facture

bonjour
comment puis-je savoir sur ma facture ce qui provoque un surcoût dans la mesure où celle-ci m'indique partout "inclus dans le forfait" ???
merci

ALIEKSANDRA
ALIEKSANDRA

ALIEKSANDRA

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Réponses

Bonjour Alieksandra,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 5.69Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse

Cordialement.

ALIEKSANDRA
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