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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau Orange bridé

Bonjour,

Ayant quelques doutes sur la qualité du réseau prixtel-orange, j'ai souhaité vérifier l'argument avancé sur votre site qui stipule que : "vous bénéficiez de la même qualité de réseau que les clients de orange ou de sfr".
J'ai donc réalisé quelques tests en comparant les débits obtenus avec ma carte sim prixtel face à une carte sim orange. Je n'ai pas été déçu de réaliser ces tests et de constater l'énorme différence de débit.

Je me suis équipé de deux téléphones, un S8 et un S10+ ainsi que de deux applications de mesure. J'ai réalisé les tests sur le même serveur, en 4G+, les uns à la suite des autres et au même endroit. Tout est vérifiable sur les captures d'écran.

Pour commencer, dans ma configuration classique avec mon S8 et ma carte sim prixtel (qui est sur le réseau orange), j'ai obtenu un débit descendant de 14,05 mbps et 6,17 en ascendant, voici le lien vers la capture d'écran où toutes les informations apparaissent, notamment l'opérateur : https://drive.google.com/file/d/1zcwydRb_sjHKmUjhusB_Hu7I...

Avec la carte sim orange dans le même téléphone, au même endroit, j'obtiens un débit descendant de 67,87mbps soit plus de 4,5 fois le débit avec mon forfait prixtel. En ascendant le débit est de 7,46 mbps, voici la capture d'écran : https://drive.google.com/file/d/12Hf1992N30jgMyMFRb9284_Q...

Avec un S10+ le constat est le même, le forfait prixtel est à la ramasse et ne respecte pas l'argument avancé sur votre site.
Le débit avec la carte sim prixtel est de 11,77mbps en descendant et 6,79 en ascendant, c'est encore pire que sur le S8. Voici le lien : https://drive.google.com/file/d/1ww4F9IOAB0uVcKMmWXi-FB7h...

Avec la carte sim orange le débit descendant est de 85,26 mbps soit plus de 7,5 fois supérieur à prixtel alors que nous sommes censés avoir la même qualité. En ascendant le débit avec la carte orange est de 11,96 mbps. Voici le lien : https://drive.google.com/file/d/12FzH-oIc0rwLM-yw6dRXuyTF...

J'ai réalisé les tests à plusieurs reprises et les résultats étaient les mêmes. J'ai également changé d'application de mesure et je suis passé sur la très célèbre application speedtest d'Ookla où j'ai pu choisir manuellement le serveur de test. Les résultats sont les mêmes comme en témoignent les captures d'écran suivantes :
Serveur : https://drive.google.com/file/d/1xTAlheVS_hGGNjEhSL8voTKU...
Prixtel S8 : https://drive.google.com/file/d/1Myumkghhot452BgsDsiV9c1c...
Orange S8 : https://drive.google.com/file/d/1E2peCFO1YTqNoKLYge7LfRP9...

Prixtel S10+ : https://drive.google.com/file/d/1PcDlbQVjMnAsZIRWDnLt2w4J...
Orange S10+ : https://drive.google.com/file/d/1B4fOFKWgLNGENpW5NE61DvfF...

La différence est flagrante et ces tests montrent bien que le problème ne vient ni du téléphone, ni de la carte sim, ni de l'application de mesure et encore moins de ma localisation ou de la puissance du réseau.

Je suis sûr qu'il ne s'agit que d'un problème sur ma ligne et qu'il ne s'agit pas d'un soucis fréquent, c'est pourquoi je vais réaliser les mêmes tests sur la ligne de mon frère qui a souscrit à une offre chez vous en même temps que moi.

J'espère que vous pourrez rapidement résoudre ce problème et honorer le discours que vous tenez sur la qualité de votre réseau vis à vis de celle du réseau orange, sinon cela serait mensonger, non ?

Merci d'avance

WILLIAM R.
WILLIAM R.

WILLIAM R.

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Réponses

Bonjour William,

Tout d'abord, je vous remercie pour toutes ces précisions. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je me retrouve dans le même problème un débit 4G+ Orange a près de 300 mega habituellement et même sur un ancien forfait chez vous je n’étais pas bridé non plus mais depuis mon activation de nouvelle carte SIM je plafonne à 15 mega maximum je suis à 200 m de l’antenne

ALLAN S.
ALLAN S.

ALLAN S.

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Nous ne sommes pas les seuls, il y a énormément de post sur le forum à propos du bridage du réseau orange chez prixtel, c'est curieux...

WILLIAM R.
WILLIAM R.

WILLIAM R.

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Oui c’est clair je trouve cela étrange et le plus bizarre c’est que ce problème a l’air d’exister que depuis que le nouveau forfait de 50 a 200Go est sorti car je n’ai jamais eu ce soucis avant ayant déjà eu 2 forfait sur le réseau Orange avant, en ce qui concerne SFR le débit est pourri mais ça c’est la même sur le réseau SFR propre ... mais je suis revenu chez Prixtel pour l’intérêt de la data et du débit Orange, là cela me pose pb.

ALLAN S.
ALLAN S.

ALLAN S.

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Ah c'est intéressant je n'étais pas au courant de la nouveauté de ce forfait. Je suis venu chez prixtel pour la même raison que vous, et je me suis fait avoir par le discours qu'ils avancent sur l'égalité des débits... J'espère qu'ils vont vite résoudre ça car cela fait quand même plus d'un mois que je paye pour avoir 20mbits de débit alors qu'orange est bien supérieur
J'attends actuellement une réponse de leur part, ils étudient ma ligne

WILLIAM R.
WILLIAM R.

WILLIAM R.

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Oui il faut reconnaître une chose, c’est que le service Prixtel a bien dégradé avec le temps, les temps de réponse est parfois haluscinant, des offres ESIM qu’on entend de partout sur le réseau Orange mais tjs rien à l’horizon la seule réponse c’est « on en sait rien » je trouve ça intéressant de se vendre dans les médias mais qu’au final personne n’est au courant dans la boutique et pour finir des débits qui sont divisés par plus que 10 fois... bref si les choses ne changent pas je vais définitivement partir parce que franchement payer pour un service en deçà pour le prix fort

ALLAN S.
ALLAN S.

ALLAN S.

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C'est vrai que je n'avais jamais vu un service client aussi lent, à mon avis prixtel cherche à faire des économies partout quitte à laisser des messages sans réponse pendant plusieurs jours. Je ferai la même chose que vous si la situation ne se règle pas rapidement

WILLIAM R.
WILLIAM R.

WILLIAM R.

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Ah oui comme vous êtes « nouveau » et qu’on s’est fait avoir avec d’autres clients il y a quelques mois au cas où vous non plus n’ayez pas vu et que vous appelez en Europe le moindre appel, sms ou ko de data vers où depuis un pays étranger vous basculera immédiatement sur le forfait le plus élevé je préfère vous en avertir pour ne pas avoir la même mauvaise surprise.

ALLAN S.
ALLAN S.

ALLAN S.

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Oui merci de la précision j'avais déjà lu quelques post à ce sujet

WILLIAM R.
WILLIAM R.

WILLIAM R.

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Bonjour,
C'est comme les appels Wifi (VoLTE) qui sont invalidés par Prixtel pendant les 45 premiers jours d'abonnement. Ce blocage n'est pas mentionné dans les CGV et dans le contrat de vente. On découvre cette impossibilité après la souscription. Le fait de ne pas indiquer clairement aux abonnées qu'ils ne peuvent pas utiliser certains fonctions, qui sont toujours validées chez Orange, est un abus de confiance.
Cdt

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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