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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non réception SMS Paypal

Bonjour, Je ne reçois pas le SMS de confirmation chez PayPal du numéro de téléphone obtenu chez Prixtel. Le service technique de Paypal me demande de vous demander de configurer ce service. Il n'y a aucun problème pour recevoir des SMS d'autres smartphones. Merci, bonne journée. Daniel
PS : L'option "Valider les expéditeurs de messages d'entreprise" a été mise sur OFF. L'option "Protection contre spam" a été mise aussi sur OFF. J'ai refait un test => pas de code réceptionné.

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Depuis le 13/09/2020 j'ai constaté et signalé que je ne recevais pas les SMS de Google, PayPal, Amazon me permettant de récupérer le code pour valider un achat. Après une dizaine de mails, Prixtel, dans son dernier message, me demande de récupérer chez Google, Paypal, Amazon, le N° court des SMS contenant le code de sécurité qu'ils m'ont envoyé. SMS que je n'ai pas reçu !
Devant la galère supposée que cette demande entraîne alors qu'avec mon autre abonnement Free (à 2€) je n'ai jamais eu ce genre de problème, je préfère vous indiquer que j'aurai plus vite fait d'aller prendre un autre abonnement chez un de vos concurrents.
Bonne fin de journée,
Daniel

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

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Bonjour Daniel,

Comme indiqué, nous ne poursuivre l'analyse ne disposant pas des numéros courts (sms) Paypal, Google et Amazon.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai strictement le même problème et ça fait des mois que ça dure. Effectivement paypal m'a demandé de contacter prixtel. Mais très honnêtement la réponse fait peur.
Vu qu'on est nombreux à avoir ce problème ferez-vous mieux pour moi ?
C'est quand même très pénible d'avoir de l'argent sur un compte et de ne pas pouvoir y accéder.

CAROLINE S.
CAROLINE S.

CAROLINE S.

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Bonjour Caroline,
J'ai pris un abonnement chez Sosh et j'ai pu valider mon téléphone sur PayPal en recevant bien cette fois-ci le SMS contenant le code de sécurité.
Il semblerait que Prixtel soit bien la cause de tous nos malheurs !
Bonne journée à vous,
Daniel

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

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Bonjour Caroline,

Après vérification, je ne constate aucune demande concernant la problématique que vous rencontrez. De ce fait, si cela fait des mois que vous éprouvez cette difficulté sans le signaler nous ne pouvions agir.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Daniel,

Vous avez refusé de répondre aux questions qui vous ont été posées, de ce fait nous n'avons pas pu finaliser le traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
à la décharge de l'équipe prixtel et même si j'ai en horreur ce mode de résolution des problèmes via forum commun je me suis plainte hier, j'ai traité leur réponse dans un mail privé il y a 10 minutes et ils m'ont résolu le problème dans la foulée.
Donc merci

CAROLINE S.
CAROLINE S.

CAROLINE S.

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