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Bonjour Anonyme.

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Réclamation

Bonjour
Afin de régulariser mes factures je constate que le forfait de mon fils bénéficiant d un mois gratuit n a ps été pris en compte lors des dernières facturations.
De plus lors de notre voyage en Islande son forfait a été inutilisable (impossible d envoyer des sms correctement et impossible tout court d utiliser internet et d'envoyer des photos°) alors que pour moi il n y avait pas de problème...
De retour en France tout est rentré dans l ordre...
Merci de prendre en compte mes demandes et remarques pour la facturation de nos forfaits
Cordialement
Catherine L

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Un mail de confirmation vous a été envoyé lors de votre souscription si vous avez bien cliqué sur le pop-up adéquat lors de votre souscription. Si vous possédez cet e-mail, vous pouvez nous le faire parvenir en pièce-jointe en ouvrant une contestation de facture auprès du Service Clients en suivant le chemin :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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