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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet mobile Orange ne fonctionne plus

Bonjour,
Cela fait environ 10 jours que mon internet mobile ne fonctionne plus ou très très mal.. j'ai retiré la SIM et l'ai mise dans un autre téléphone de marque et modèle différent..même constat pas d'accès à l'internet mobile. En revanche en mettant une autre Sim dans mon téléphone j'ai bien l'internet.. pouvez vous m'aider svp ?

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre téléphone.

Si cela ne résout pas l'anomalie, n'hésitez pas à revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo, j'ai oublié de préciser, le téléphone à été entierement réinitialisé. Cela ne change rien. toujours pas de d'internet. pourtant le symbole 4g est bien affiché sur l'écran.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à revenir vers moi si nécessaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci pour vos actions. J'ai redémarré mon téléphone deux fois. Malheureusement, pas de changement, je n'ai toujours pas d'internet mobile.

CHRISTOPHE
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Christophe,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo, merci pour votre message et actions. Je vous confirme que les coordonnées renseignées dans mon espace client sont correctes. et mon nom figure bien sur ma boite aux lettres.

CHRISTOPHE
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Je vous remercie pour votre retour Christophe,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Super ! Merci Léo !

CHRISTOPHE
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