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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement

Bonjour,
J'ai annule une commande le 19/08/2020
Et j'attends toujours le remboursement de 10€.
Cordialement.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez une ligne mobile active lors de l'ouverture de la ligne mobile 07 xx xx xx 81. Le solde en votre faveur de 10 euros a été déduit de votre facture d'août (36734761). C'est la raison pour laquelle vous n'avez pas eu à régler votre facture d'août et la raison pour laquelle le montant de la carte SIM ne vous a pas été re-créditée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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