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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Code SIM bloqué

Bonjour,
Malgré le code PUK qui dévérouille le téléphone et me permet de rentrer un nouveau code PIN. Une fois mon code PIN accepté et que je le retape pour entrer dans le téléphone, on me dit qu'il est incorrect. Depuis que j'ai reçu ma carte SIM de ma nouvelle ligne au début du mois pour ma fille, elle n'a pas réussi à rentrer qu'une seule fois dedans. Depuis, impossible. ça fait 4 fois que l'on tape le code PUK pour réinitialiser le code PIN et à chaque fois, une fois qu'on le retape dans le téléphone, ce n'est plus bon. Est-il possible de nous renvoyer une carte SIM, s'il vous plaît?

Cordialement,
Virginie R.

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Réponses

Bonjour Virginie,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Par ailleurs, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est également constatée lorsque vous insérez la carte SIM dans un autre téléphone mobile que le vôtre ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
En fait, entre-temps, ma fille a réussi à débloquer en tapant le code PIN 55555. Du coup, elle doit taper son code PIN qu'elle a créé une première fois et ensuite le code 55555 pour débloquer. Mais maintenant le téléphone dit que sa carte SIM est inutilisable. Elle n'a pas de réseau. C'est le 2eme téléphone dans lequel on essaye la carte SIM. Dans le premier, elle n'a pas non plus réussi à avoir du réseau. Impossible de l'utiliser.
Ses 4 derniers chiffres sont 83 04.
Cela fait 15 jours qu'elle a reçu sa carte SIM et elle n'a réussi à l'utiliser qu'une soirée avant qu'elle se désactive. Merci de ne pas débiter son forfait tant qu'elle ne peut pas en profiter.
Cordialement,
Virginie R.

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Bonjour Virginie,

Merci de votre retour.

Pour information, un code PIN ne comporte que 4 chiffres.

Le code 55555 semble être le code de déverrouillage du téléphone.

Pourriez-vous me préciser si les deux téléphones portables concernés sont bien débloqués tout opérateur ?

Si oui, quel est le message d'erreur qui apparaît lorsque la carte SIM se trouve dans un téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai uniquement un bordereau en haut de l'écran qui défile et marque carte SIM inutilisable

VIRGINIE R.
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J'ai oublié de vous préciser que sur ce téléphone, elle a marché durant une soirée avant de ne plus rien avoir tout d'un coup

VIRGINIE R.
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Virginie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui, je vous confirme que mes coordonnées postales sont à jour. Je vous remercie.
Bonne fin de journée,
Cordialement

VIRGINIE R.
VIRGINIE R.

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Bonjour Virginie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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