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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation et facture inappropriée

Bonjour
J'ai 2 comptes chez vous.
J'ai résilié le premier mi juillet (17/07/2020) et je suis toujours facturé 4,99€ en août
Je vous ai déjà écris et la réponse portait sur mon deuxième compte qui est toujours actif
N° client 1K4G7
Olivier L. de R.
la deuxièmeème carte sim est sur l'adresse mail: xxx@me.com

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OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

J'ai 2 comptes chez vous un privé et un professionnel.
J'ai résilié sur le site début juillet mon compte privé (07 xx xx xx 57 ) pour le 17/07/2020 (date de mon départ en vacances). Je n'ai pas reçu de confirmation de ma résiliation.
Je conserve mon compte professionnel accessible par mon mail xxx@me.com, 07 xx xx xx 21.
Merci d'arrêter de me facturer le compte privé et de me rembourser les factures indûment acquittées Aoüt et septembre
En vous remerciant d'avance
Olivier L. de R.

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OLIVIER
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Merci de votre retour Olivier,

Après vérifications, votre ligne mobile 07 xx xx xx 57 n'a pas été résiliée car la procédure "Résilier ma ligne" n'a pas été finalisée lorsqu'elle a été initiée le 19/06/20 sur votre Espace Client.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Par ailleurs, votre ligne mobile n'ayant pas été résiliée car vous n'avez pas finalisé la procédure de résiliation, a été facturée conformément à nos CGA.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Comment fait-on pour finaliser une résiliation à part le fait de remplir la date de résiliation ce que j'avais fait la première fois

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Bonjour Olivier,

Pour finaliser la résiliation, il est nécessaire de cliquer sur le bouton vert "Valider" après avoir choisi la date de résiliation.

Lorsque la procédure de résiliation est correctement finalisée, vous recevez directement une notification sur votre Espace Client et un e-mail vous est également émis afin de confirmer cela.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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