BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

résiliation et facture inappropriée

Bonjour
J'ai 2 comptes chez vous.
J'ai résilié le premier mi juillet (17/07/2020) et je suis toujours facturé 4,99€ en août
Je vous ai déjà écris et la réponse portait sur mon deuxième compte qui est toujours actif
N° client 1K4G7
Olivier L. de R.
la deuxièmeème carte sim est sur l'adresse mail: xxx@me.com

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai 2 comptes chez vous un privé et un professionnel.
J'ai résilié sur le site début juillet mon compte privé (07 xx xx xx 57 ) pour le 17/07/2020 (date de mon départ en vacances). Je n'ai pas reçu de confirmation de ma résiliation.
Je conserve mon compte professionnel accessible par mon mail xxx@me.com, 07 xx xx xx 21.
Merci d'arrêter de me facturer le compte privé et de me rembourser les factures indûment acquittées Aoüt et septembre
En vous remerciant d'avance
Olivier L. de R.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
24 / 100
points

Merci de votre retour Olivier,

Après vérifications, votre ligne mobile 07 xx xx xx 57 n'a pas été résiliée car la procédure "Résilier ma ligne" n'a pas été finalisée lorsqu'elle a été initiée le 19/06/20 sur votre Espace Client.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Par ailleurs, votre ligne mobile n'ayant pas été résiliée car vous n'avez pas finalisé la procédure de résiliation, a été facturée conformément à nos CGA.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comment fait-on pour finaliser une résiliation à part le fait de remplir la date de résiliation ce que j'avais fait la première fois

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Olivier,

Pour finaliser la résiliation, il est nécessaire de cliquer sur le bouton vert "Valider" après avoir choisi la date de résiliation.

Lorsque la procédure de résiliation est correctement finalisée, vous recevez directement une notification sur votre Espace Client et un e-mail vous est également émis afin de confirmer cela.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel