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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture obsolette

bonjour depuis 2 mois ma facture s'élève à 19,99€ alors que tournais toujours a 4,99€ sachant que je n'utilise pas internet pourquoi ???

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de Juillet, il ressort un appel émis le 16/07, depuis la France, vers l'Italie (Zone Europe). Concernant votre facture, c'est pareil, après vérification, il ressort le 10/08, un appel émis vers l'Italie aussi, ce qui explique pourquoi votre forfait a basculé sur le tarif du dernier palier. Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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