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Bonjour Anonyme.

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Bonjour Mme, Mr,
En souscrivant chez Prixtel, j'ai opté pour un forfait à 9,99€ pour 50 GO et j'ai été connecté le 20/08.
Or je me retrouve avec un forfait à 19,99€ et j'ai, déjà, été prélevé de 9,99€.
Je ne comprends pas.
Merci de m'expliquer par retour, en détails le déroulement de votre point de vue.
Cordialement,
A.P.

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ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain,

Concernant votre facture d'août (36721175), vous avez été facturé pour cette période car chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de pro-rata : vous avez été facturé conformément aux usages faits sur la période concernée.

Après analyse de vos communications du mois de septembre en cours, il ressort que vous avez émis 3 SMS vers le Danemark (zone Europe). Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à disposition,

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