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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

1 an le 13 septembre je vous quitte ou vous me retenez ?

Bonjour,

J'arrive à 1 an de forfait et quelques parrainage chez vous ceci sans engagement, vous allez probablement vouloir augmenter mon tarif...
J'aurais aimé resté avec mon forfait qui est équilibré et correspond à mon utilisation au prix actuel de 4,99€ pour mes 10 GIGA de data.

Je vous précise que vers chez moi ni SFR ni ORANGE son performants et qu'avec une augmentation de tarif à 9,99€ ou plus, je peux trouver un forfait aussi bien, et qui passe mieux et aussi moins cher en attendant un tarif et une offre mieux adaptée...

Merci de me répondre afin que je puisse m'organiser en fonction de votre volonté de vouloir continuer avec mon forfait ou non ...
S'il vous plait , ne me répondez pas que ce tarif est pour les nouveaux abonnements seulement cela n'apporte rien !
Pour avoir eu la chance de travailler chez un de vos confrères, je crois savoir que parfois certaines démarches peuvent aboutir ponctuellement et plus souvent que l'on voudrait vous le faire entendre.

Espérant que vous répondrez positivement à ma demande, en tant qu'ambassadeur de votre service autour de moi, j'espère avoir le plaisir de continuer à l'être.
Bien à vous
Un client qui espère le rester.
Merci

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérifications, vous avez souscrit au forfait Série Spéciale en promotion le 13/09/2019. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu. Depuis le mois de septembre, votre ligne mobile bénéficie du forfait Série Spéciale qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Comme nous l'avons déjà indiqué à d'autres clients dans le même cas que vous, les forfaits promotionnels actuellement présents sur notre site internet sont disponibles uniquement pour les nouvelles souscriptions. Votre ligne mobile ayant déjà bénéficié d'une promotion et étant déjà active chez nous, elle ne peut pas en profiter. Pour profiter d'une offre promotionnelle, vous pouvez toutefois souscrire à une nouvelle ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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