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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM est inactive

Bonjour,
J'ai dû recommander une carte SIM après avoir perdu la mienne, elle est arrivée il y a trois jours et ne s'active pas. Pourtant, il est bien spécifié sur mon compte que ma ligne est active. Que dois-je faire ?
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
G. VXXX

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GARANCE
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Réponses

Bonjour Garance,

Après vérification, je constate que vous avez bien activé votre carte SIM et que votre ligne a bien été remise en service.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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